Je souhaite modifier/annuler ma commande, que faire ?
Nous faisons tout notre possible pour vous garantir des délais de livraison toujours plus courts et c’est pour cette raison qu’il nous est impossible d’annuler ou de modifier votre commande une fois confirmée. Pas de panique ! Vous pouvez vous rétracter de votre achat sous 14 jours à compter de la réception de votre produit. Vous avez la possibilité de nous renvoyer l’intégralité de votre commande ou bien qu’une partie de celle-ci.
Ma commande a été annulée suite à une rupture de stock, pourquoi ?
Nous sommes navrés pour cette rupture de stock exceptionnelle ! Il peut y avoir un léger décalage entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks. Rassurez-vous ! Nous procédons automatiquement au remboursement. Votre compte sera de nouveau crédité selon les délais en vigueur de votre banque
Puis-je modifier l'adresse de livraison même si j'ai déjà confirmé ma commande ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas été encore envoyé, contacter nous immédiatement <contact@olibam.com> et nous serons ravi de mettre vos informations à jour. Par contre si votre commande a déjà été expédiée, nous serons dans l’obligation d’appliquer les mesures liées à nos conditions générales de ventes qui ne nous permettrons plus d’apporter les modifications demandées.
Comment retourner un produit ?
Dans le cas où le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez appliquer votre droit de rétractation dans les 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix d’achat de l’article dès que nous aurons la réception de celui-ci chez nous. Cependant tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retours sont à votre charge. La preuve de l’affranchissement devra ensuite nous être envoyée par mail <contact@olibam.com>.
Quels sont les délais de remboursement ? Sous quelles modalités ?
Une fois la réception des produits constaté, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine. Pour les remboursements d'une commande effectuée par carte bancaire : le montant de la commande vous sera re-crédité sur votre compte bancaire.
J'ai retourné un produit, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?
Pas d'inquiétude ! Nous effectuerons le remboursement de votre commande dès réception à notre entrepôt.
ATTENTION : le délai peut être légèrement rallongé en cas de forte activité.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg gratuitement et partout dans le monde sauf DOM-TOM
Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons plusieurs modalités de livraison :
- Livraison standard totalement gratuit
- Livraison standard + Assurance perte et vol 4,95€
- Livraison standard + Garantie casse et vol 12,86€
Je peux espérer avoir ma commande dans combien de temps ?
Nos délais moyen de livraison sont de 4 à 12 jours. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous les 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder votre commande si vous la recevez.
Que se passe-t-il si personne n’est à la maison au moment de la livraison ?
Ne vous inquiétez pas, votre commande sera laissée dans votre boîte au lettre si elle est assez petite. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé dans votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.
Des articles manquent à ma commande, pourquoi ?
Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, certains articles peuvent arriver séparément afin que vous puissiez en profiter au plus vite.
Ma commande est endommagée, que faire ?
Rassurez-vous ! Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, vous pouvez nous contacter (contact@olibam.com) où nos conseiller(ère)s clientèles sont à votre disposition. Afin de prévenir d’éventuel problème, nous vous recommandons d’opter pour notre livraison garantie vol et casse au moment de l’achat de vos produits.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous invitons à vous rediriger sur la page contact. Vous pourrez renseigner la référence de votre achat, votre adresse mail ainsi que l'objet de votre demande et nous serons ravis de vous renseigner au plus vite.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous ne recevez pas votre article sous les 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder votre commande une fois reçue.
Où trouver ma facture ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez votre facture par e-mail, comprenant le détail de votre commande.Si jamais vous ne voyez pas cet e-mail, jetez un œil à votre dossier spam/courrier indésirable !