Politique de remboursement

Politique de retours

Principe de rétractation

Le CLIENT dispose par principe du droit de renvoyer ou de restituer le PRODUIT au VENDEUR ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, à moins que le VENDEUR ne propose de récupérer lui-même le PRODUIT.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du PRODUIT.

Le VENDEUR s'engage à livrer le client sous 20 jours ouvrés après expédition du produit. Ces délais ne prennent pas en compte certaines situations exceptionnelles hors de notre contrôle (grèves, crises, etc.).

Dans le cas où le CLIENT aurait commandé plusieurs PRODUITS via une seule commande donnant lieu à plusieurs LIVRAISONS (ou dans le cas d’une commande d’un seul PRODUIT livré en plusieurs lots), le délai de rétractation expirera quatorze (14) jours calendaires après le jour où le CLIENT, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le CLIENT, prend physiquement possession du dernier PRODUIT livré.

Notification du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter au service client via la page contact.

Le CLIENT devra obligatoirement transmettre :

  • une photo lisible de sa carte d'identité recto-verso,

  • le formulaire de rétractation complété ci-dessous.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(À écrire à la main sur une feuille blanche)

À l'attention de Olibam,

Je notifie () par la présente ma () rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le () / reçu le () :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, le CLIENT doit transmettre sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai légal.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de la part du CLIENT, le VENDEUR s’engage à émettre un avoir correspondant au montant du PRODUIT retourné.

  • Les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à la charge du CLIENT.

  • Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué.

L’avoir :

  • est valable douze (12) mois à compter de sa date d’émission,

  • est utilisable sur l’ensemble du site Olibam,

  • n’est ni remboursable, ni échangeable contre des espèces.

Modalités de retour

Le CLIENT devra, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après réception du bien, renvoyer le PRODUIT à l’adresse qui lui sera communiquée par Lucile du service client.

Le délai est réputé respecté si le PRODUIT est renvoyé avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont intégralement à la charge du CLIENT.

État du bien retourné

Le PRODUIT doit être retourné conformément aux consignes du VENDEUR et comporter l’ensemble des accessoires fournis.

La responsabilité du CLIENT est engagée en cas de dépréciation du PRODUIT résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.